Questions fréquemment posées
Archives de printemps
Qu’entendez-vous par Archives de printemps ?
Nos Archives de printemps sont des pièces que nous avons décidé de discontinuer et proposons donc une remise de 40% sur nos dernières unités. Vous pouvez découvrir la collection ici.
Puis-je retourner ou échanger un produit « archives de printemps » ?
Non ! Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges sur les articles de notre collection Archives. Toutes les ventes sont définitives. Ces pièces sont proposées à des prix exclusifs et en quantités limitées, ce qui ne nous permet pas d’accepter de retours ou de modifications.
Proposez-vous des pièces d’archives en boutique ?
Non, nos pièces d’archives sont exclusivement disponibles en ligne.
Commandes et expédition
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés, y compris PayPal, American Express, ainsi que les cartes de débit et de crédit. Les virements bancaires sont également acceptés — veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour plus d’informations.
Pour des options de paiement flexibles, nous proposons :
Klarna Pay in 3 dans les pays suivants, avec les montants maximums applicables :
Royaume-Uni : 5 000 £
France, Espagne, Italie, Irlande, Portugal : 4 500 €
Pays-Bas : 5 000 €
Grèce : 1 500 €
Danemark : 50 000 DKK
Pologne : 15 000 PLN
Roumanie : 22 500 LEU
République tchèque : 71 250 Kč
Des options de financement sont également disponibles pour :
Le Royaume-Uni : Jusqu’à 5 000 £
Les États-Unis : Jusqu’à 10 000 $
Où livrez-vous ?
Kimaï expédie en Europe, aux États-Unis, et à l'étranger (sauf la Russie et la Chine).
Comment sont gérés les droits et les taxes ?
Pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni, les États-Unis, l'UE et les Émirats arabes unis - tous les droits d'importation et taxes ont été inclus dans le prix final afin que vous n'ayez rien à payer de supplémentaire à l'arrivée. Pour les Etats-Unis, veuillez noter que comme nous n'appliquons pas de taxe de vente, vous pourriez devoir payer une taxe d'utilisation de l'État pour cet achat aux États-Unis. Pour le reste du monde, des taxes et droits pourraient être facturés par la société de livraison sur nos pièces de joaillerie.
Puis-je suivre mon colis ?
Une fois que votre bijou a été emballé et prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi. S'il est indiqué que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et nous nous en occuperons.
D'où partent les commandes ?
Nous expédions toutes les commandes depuis Anvers, en Belgique, par DHL Express.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition varient de 19.99 à 39.99 selon le pays de destination.
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Si les articles sont en stock, ils seront expédiés dans les 7 jours ouvrables. En raison de la nature sur commande de la plupart de nos bijoux, certains peuvent prendre jusqu'à 3 semaines pour être expédiés. Consultez la page du produit pour connaître la disponibilité et les délais de livraison estimés pour des pièces spécifiques.
Pour les fêtes, nous faisons de notre mieux pour expédier toutes vos commandes afin que vous les receviez à temps pour les célébrations. Les bagues de fiançailles nécessitent un délai de 6 à 8 semaines pour être expédiées. Les bagues de fiançailles en stock sont des modèles que nous avons en stock et qui peuvent donc être expédiés sous 10 jours
Vous ne pouvez pas attendre aussi longtemps ? Contactez-nous à l'adresse [email protected] et nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus.
Ma commande nécessite-t-elle une signature à la livraison ?
Oui, nous demandons une signature pour nous assurer que votre bijou arrive en toute sécurité.
Proposez-vous une livraison en 48h?
Pour les livraisons au Royaume-Uni et en Europe, nous pouvons expédier en 48h tant que le produit est en stock. Si vous avez besoin d'une livraison express, veuillez contacter [email protected] avec votre numéro de commande et nous préciser ce dont vous avez besoin. Pour les livraisons aux États-Unis et à l’international, cela peut prendre entre 3 à 4 jours ouvrables.
Livrez-vous dans des boîtes postales ?
Malheureusement non, car nous exigeons une signature à la livraison pour toutes les commandes.
Puis-je récupérer ma commande sur Paris?
Absolument ! Si l'article est disponible dans notre boutique de Londres, vous pouvez sélectionner l'option "Enlèvement" à la caisse. Il vous suffit d'apporter votre confirmation de commande et une pièce d'identité valide.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Nous pouvons accepter les retours ou échanges pour les bijoux non personnalisés, à condition que la pièce ne soit pas gravée et ne soit pas indiquée comme fabriquée sur commande.
Toutes les bagues, bagues de fiançailles, pièces gravées et tout bijou indiqué comme fabriqué sur commande sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois la commande passée.
Vous ne voyez pas l'option de livraison ou de collecte le jour même?
Si la livraison ou le retrait le jour même n'est pas disponible à la caisse, c'est soit parce que votre adresse se trouve en dehors de notre zone de livraison, soit parce que l'article n'est pas en stock en magasin. Vous pouvez néanmoins choisir une livraison normale.
Je vis aux États-Unis. Vais-je devoir payer des taxes d'importation et des droits de douane à la livraison ?
Non, tous les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix final affiché lors du paiement, vous n’aurez donc rien à payer en supplément à la livraison.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Nous encourageons un achat réfléchi afin que vous soyez pleinement sûr de votre choix. Si votre article est éligible au retour, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour nous le renvoyer.
Veuillez noter que toutes les pièces ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Seuls les bijoux non personnalisés et non fabriqués sur commande peuvent être retournés. Toutes les bagues (y compris les bagues de fiançailles), les pièces gravées et tout bijou indiqué comme fabriqué sur commande sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni remboursés. L’éligibilité est également indiquée sur chaque page produit.
Quelle est votre politique d'échange ?
Nous acceptons les échanges pour les bijoux non personnalisés, à condition que la pièce ne soit pas gravée et ne soit pas indiquée comme fabriquée sur commande, et qu’elle soit retournée dans les 14 jours suivant la livraison et dans son état d’origine.
Toutes les bagues (y compris les bagues de fiançailles), les articles gravés et toute pièce indiquée comme fabriquée sur commande sont en vente finale et ne sont pas éligibles à l’échange.
Comment retourner un article?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous enverrons une étiquette de retour. Veuillez emballer votre article dans l'emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit bien fermé et que l'étiquette soit clairement attachée. Déposez-le ensuite dans un centre de dépôt DHL ou planifiez un enlèvement via le site Web de DHL.
Ma pièce est gravée. Puis-je la retourner ou l'échanger ?
Non. Les pièces gravées sont personnalisées spécialement pour vous et sont en vente finale. Une fois votre commande passée, les articles gravés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
J'ai acheté une bague. Puis-je la retourner ou l'échanger si elle ne me va pas ?
Non. Toutes les bagues sont fabriquées sur commande et constituent des ventes finales. Une fois votre commande passée, les bagues ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.
À titre gracieux, nous offrons une première mise à taille gratuite pour les bagues de fiançailles, jusqu’à deux tailles EU au dessus ou en dessous de votre taille d’origine, lorsque cela est techniquement possible. Pour les autres bagues et les alliances, la mise à taille est possible moyennant des frais. Si votre bague n’est pas à la bonne taille, nous pouvons l’ajuster jusqu’à 2 tailles EU en plus ou en moins. Veuillez noter que les alliances éternité ne peuvent pas être mises à taille.
Pour toute demande de mise à taille, merci de nous contacter à [email protected].
Les retours sont-ils gratuits ?
Nos retours ne sont pas gratuits car les frais d'expédition vous seront facturés pour la livraison et le retour de votre commande.
Puis-je retourner un article sur mesure/personnalisé ?
Non. Les bijoux sur mesure et personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour vous et sont en vente finale. Une fois la commande passée, ces articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Les pièces personnalisées incluent les articles gravés, toutes les bagues (y compris les bagues de fiançailles) et tout bijou indiqué comme fabriqué sur commande sur la page produit.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous contacterons pour vous informer que votre remboursement est en cours. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables.
Puis-je échanger ma commande achetée durant les soldes de fin d’année ?
Oui, contactez-nous simplement [email protected] avec votre numéro de commande et la pièce pour laquelle vous souhaitez l'échanger.
Veuillez noter que toute différence de prix et les frais de livraison seront à votre charge.
Nous ne pourrons pas échanger les bagues, ni les pièces personnalisées ou gravées.
Taille et coupes
Quelle est ma taille de bague?
Si vous n’êtes pas sûr(e) de votre taille de bague, vous pouvez tout de même passer commande en sélectionnant l’option « Commander un baguier gratuit » sur la page produit. Nous vous enverrons un baguier par courrier afin que vous puissiez mesurer votre doigt et confirmer votre taille exacte.
La production de votre bague commence immédiatement après la commande, car les matériaux et les diamants sont réservés spécifiquement pour votre pièce. Dès que vous connaissez votre taille, merci de nous la communiquer par email dès que possible.
Si nous ne recevons pas votre taille dans un délai de 7 jours après la livraison du baguier, votre bague sera automatiquement mise en production dans notre taille standard EU 52. Votre bague étant personnalisée et sa production débutant après l’achat, les annulations et remboursements ne sont pas possibles.
Vos colliers existent-ils en différentes longueurs ?
Oui ! Vous pouvez trouver la longueur de tous nos colliers sur la page produit. Si vous avez besoin d'une longueur personnalisée, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avec votre numéro de commande et votre demande, et nous serons ravis de vous aider.
Vos bracelets existent-ils en différentes longueurs ?
Oui ! Vous pouvez trouver la longueur de tous nos bracelets sur la page produit. Si vous avez besoin d'une longueur personnalisée, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avec votre numéro de commande et votre demande, et nous serons ravis de vous aider.
Peut-on ajuster la longueur des colliers et bracelets Kimaï ?
Oui, c'est possible ! N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] après avoir passé votre commande. Indiquez votre numéro de commande et votre demande, et nous pourrons vous fournir un devis pour la longueur supplémentaire.
Veuillez noter que si vous souhaitez ajuster une pièce après l'avoir reçue, cela est possible, mais uniquement pour les pièces sur chaîne. Les bracelets rigides ne sont pas ajustables.
Comment puis-je faire ajuster ma bague?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] avec votre numéro de commande et vos instructions sur la façon dont vous souhaitez que la bague soit modifiée et nous organiserons un retour pour la redimensionner. Pour le moment, nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour une nouvelle taille, sauf s'il s'agit d'une bague de fiançailles.
En raison de la complexité de certains de nos modèles, il est impossible de les redimensionner et ils sont fabriqués à la taille commandée. Veuillez consulter les pages des produits individuels pour vérifier un modèle spécifique.
Je souhaite acheter un bracelet jonc. Comment déterminer ma taille ?
Si vous n'êtes pas sûr de votre taille au moment de passer votre commande, veuillez sélectionner « I don't know my ring size ». Vous pourrez confirmer votre taille par email une fois que vous l'aurez.
Veuillez consulter notre guide des tailles et notre guide de mesure du poignet ci-dessous pour vous assurer de choisir la bonne taille.
Bagues de fiançailles
Offrez-vous le changement de taille ?
Chaque bague comprend un ajustement gratuit (jusqu’à 1,5 tailles EU en plus ou en moins) ainsi que la livraison, incluse dans ce service. Des modifications plus importantes nécessitent une refabrication, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. L’ajustement gratuit est disponible uniquement pour les commandes provenant des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Union européenne et des Émirats arabes unis.
Pour les autres pays, nous pouvons vous recommander des partenaires locaux de confiance. Écrivez-nous à [email protected].
Où fabriquez-vous vos bagues ?
Toutes nos pièces sont fabriquées à la main à Anvers, Belgique.
D’où proviennent les diamants Kimaï ?
Nous travaillons avec des laboratoires de confiance à travers le monde.
Puis-je acheter une monture ou un diamant séparément ?
Malheureusement non. Nous sommes très fiers de la qualité de nos diamants et du savoir-faire de nos montures et avons sortis une large collection de bagues et d'alliances pour répondre au style et aux préférences de nos clients. Nous offrons un service sur mesure, pour cela, veuillez visiter notre page Sur Mesure.
Mon diamant est-il accompagné d'un certificat ?
Oui, chaque bague de fiançailles est livrée avec un certificat IGI gratuit. Sur demande spéciale, nous pouvons vous fournir un certificat GIA moyennant des frais supplémentaires.
Comment puis-je déterminer la taille de la bague?
Si vous n’êtes pas sûr(e) de votre taille de bague, vous pouvez tout de même passer commande en sélectionnant l’option « Commander un baguier gratuit » sur la page produit. Nous vous enverrons un baguier par courrier afin que vous puissiez mesurer votre doigt et confirmer votre taille exacte.
La production de votre bague commence immédiatement après la commande, car les matériaux et les diamants sont réservés spécifiquement pour votre pièce. Dès que vous connaissez votre taille, merci de nous la communiquer par email dès que possible.
Si nous ne recevons pas votre taille dans un délai de 7 jours après la livraison du baguier, votre bague sera automatiquement mise en production dans notre taille standard EU 52. Votre bague étant personnalisée et sa production débutant après l’achat, les annulations et remboursements ne sont pas possibles.
Puis-je graver un message sur la bague ?
Bien sûr, lors de la commande, il est possible d'ajouter une gravure.
Toutes les tailles de bagues sont-elles répertoriées en ligne?
La plupart de nos tailles de bague sont en ligne. Cependant, nous proposons un service complémentaire sur mesure - alors contactez-nous si vous souhaitez que nous concevons ensemble une bague ou si vous recherchez une taille de bague différente.
Je ne trouve pas ce que j'aime en ligne - pouvez-vous faire quelque chose de différent?
Oui, consultez notre page Bespoke pour plus de détails sur notre service ou envoyez-nous un courriel à [email protected] avec vos idées et nous serons heureux de travailler avec vous.
Comment puis-je savoir à quoi ressemblera un diamant?
Il suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse [email protected] et nous pourrons vous envoyer des vidéos de différentes pierres. Si vous êtes hésitant, nous pouvons également prendre rendez-vous avec vous pour vous montrer les différents diamants. Prenez rendez-vous ici.
Offrez-vous des retours ?
Non. Toutes les bagues de fiançailles sont fabriquées sur commande et sont en vente finale. Une fois votre commande passée, les bagues de fiançailles ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni échangées, ni remboursées.
Si votre bague ne vous va pas, nous pouvons vous accompagner pour des options de redimensionnement. Veuillez nous contacter à [email protected] pour toute assistance.
Serai-je facturé des droits ou des taxes à l'arrivée ?
Kimaï prend en charge toutes les taxes d'importation et tous les frais de douane pour les livraisons au Royaume-Uni, dans l’Union européenne, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis. Pour tout autre pays, des taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer à la livraison.
Comment livrez-vous ?
DHL express - le colis doit être signé.
Puis-je payer en plusiers fois ?
Vous pouvez utiliser Alma au checkout ou nous envoyer un e-mail à [email protected] pour un virement bancaire - cependant, nous ne pouvons pas expédier jusqu'à ce que le paiement complet soit reçu, s'il s'agit d'un virement bancaire.
Puis-je effectuer un virement bancaire ?
Oui, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour plus d'informations.
Y a-t-il des frais cachés?
Tous les frais sont pris en charge par Kimai pour les livraisons au Royaume-Uni, aux États-Unis, dans l’UE et aux Émirats arabes unis.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
L'expédition est à notre charge pour les commandes de bagues de fiançailles.
Combien de temps ai-je pour annuler une commande?
Les commandes de bagues de fiançailles ne peuvent pas être annulées une fois passées. Toutes les bagues de fiançailles sont personnalisées et réalisées sur mesure, et la production débute peu après l’achat, lorsque les matériaux et les diamants sont réservés spécifiquement pour votre pièce. À partir du moment où vous passez commande pour une bague de fiançailles, celle ci ne peut être ni annulée, ni retournée, ni remboursée. Pour plus d’informations concernant l’annulation des commandes personnalisées et non personnalisées, veuillez consulter nos Conditions Générales.
Pour les commandes non personnalisées, notre politique de retour standard (en ligne ou en boutique) est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales.
Puis-je avoir quelque chose en express?
Oui, nous ferons toujours de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse [email protected] si vous avez une date spéciale pour laquelle vous avez besoin de vos articles.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma bague?
Les bagues peuvent prendre entre 4 et 6 semaines après que la commande ait été passée. Si vous souhaitez recevoir votre bague plus rapidement, veuillez nous envoyer un email à [email protected].
Livrez-vous à l'international ?
Oui! Nous expédions dans le monde entier.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu avec votre courriel de confirmation et nous vous répondrons dès que possible pour vous informer de l'état de votre commande.
Que faire si ma bague se casse?
Si, pour une raison quelconque, votre bague est endommagée en raison de la fabrication, nous la réparerons ou la remplacerons, sans poser de questions. Nous croyons en des pièces faites pour durer toute une vie. Ainsi, si après deux ans, votre bague a subi des dommages ou nécessite une réparation, nous serons heureux de la réparer et vous devrez payer le coût de la réparation plus les frais d'expédition.
Qu'est-ce qu'un certificat IGI ?
L'Institut international de gemmologie (IGI) est une organisation tierce leader des classements des diamants. Chaque certificat IGI est unique pour votre diamant et fournit un numéro d'identification de diamant inscrit au laser sur votre diamant. Consultez notre page En savoir plus pour plus d'informations.
Je veux voir les pièces en personne. Est-ce possible?
Oui ! Nous organisons actuellement des rendez-vous privés à Paris tous les mois. Vous pouvez réserver votre place ici.
Nous pouvons également vous rencontrer dans notre nouveau magasin de Londres, passez nous voir ou prenez rendez-vous ici. Veuillez noter que si vous souhaitez voir des pierres spécifiques, nous avons besoin d'un préavis de 48 heures.
Vente au détail et rendez-vous privés
Avez-vous un magasin de détail physique?
Nous avons maintenant un magasin à Londres au 24 Chiltern Street, Londres W1U 7QE.
Pouvons-nous vous trouver chez des revendeurs?
Vous pouvez trouver des pièces sélectionnées de notre collection chez Net-A-Porter, Browns et Nordstrom.
Je veux essayer les pièces en personne. Puis-je prendre rendez-vous?
Oui, veuillez prendre rendez-vous à notre magasin Londonien en prenant rendez-vous ici.
Organisez-vous des rendez-vous ou des trunk shows dans d'autres villes que Londres ?
Oui ! Veuillez contacter [email protected] car nous organisons des rendez-vous privés aux États-Unis, en Belgique et en France. Et si nous recevons des demandes pour une autre ville spécifique, nous les étudierons en fonction de la demande.
Cartes Cadeaux
Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?
Non, toutes nos cartes cadeaux peuvent être utilisées indéfiniment jusqu'à ce que la valeur de la carte cadeau soit entièrement utilisée.
Proposez-vous des cartes cadeaux physiques ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux physiques, mais si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter et nous pourrons peut-être vous aider.
La carte cadeau digitale peut-elle être envoyée directement à la personne à qui je souhaite l’offrir ?
Non, la carte cadeau sera envoyée à la personne qui passe la commande. Cela étant dit, vous pouvez transférer cet e-mail reçu à la personne de votre choix.
Puis-je obtenir un remboursement sur ma carte cadeau ?
Non, nos cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Diamant
Puis-je créer un bijou sur mesure qui n'est pas une bague de fiançailles ?
Oui bien sûr, contactez-nous simplement via l’email [email protected] avec votre demande et nous pourrons vous aider.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Chez Kimai, nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité et à faible impact pour toutes nos bagues, colliers, bracelets et boucles d'oreilles. Cela signifie de l'or massif 18 carats 100 % recyclé et des diamants de synthèse. Nos bracelets pour hommes sont fabriqués en or massif recyclé 14K.
Que signifie l'or recyclé?
Nous utilisons de l'or 100% recyclé, dérivé de vieux bijoux en or 18K recyclés (et 14K pour nos bracelets pour hommes).
Pourquoi de l'or 18 carats ?
L'or 18K est composé de 75 % d'or et possède la plus grande quantité d'or pur dans les matériaux accessibles. L'or 18 carats est également très difficile à ternir, à endommager ou à tacher. Il s'agit donc de la meilleure qualité pour le coût.
Pourquoi de l'or recyclé ?
Selon le Gold Standard Institute, il y a déjà plus d'or en circulation au-dessus de la Terre que nous n'en trouverons jamais dans les mines actuelles ou nouvelles. Ainsi, plutôt que de polluer inutilement en extrayant de l'or, nous n'utilisons que de l'or recyclé pour contribuer à la protection de notre planète.
L'or recyclé est-il moins cher?
L'or recyclé n'est pas moins cher, car le prix de l'or est fixé en fonction de la valeur marchande.
Est-ce que l'or 18 carats s'estompe?
Notre or ne se décolore pas, car c'est de l'or massif. Cependant, les bijoux plaqués or 18K s'estomperont avec le temps et affecteront la couleur des bijoux. Chez Kimaï nous utilisons spécifiquement l'or massif 18K (ou 14K pour nos bracelets pour hommes) pour fournir à nos clients des bijoux de haute qualité qui résistent au temps et peuvent être transmis de génération en génération.
Pourquoi des diamants de synthèse?
Nos diamants sont créés à l'aide d'une technologie de pointe qui reproduit les conditions de production naturelles en laboratoire. Nous obtenons ainsi des diamants chimiquement et physiquement identiques à ceux qui proviennent de la mine, mais avec un impact environnemental moindre. En savoir plus sur le processus ici.
Les diamants de synthèse sont-ils de vrais diamants ?
Les diamants de synthèse sont de vrais diamants, dont la composition chimique est identique à celle des diamants extraits. Même un gemmologiste expert n'est pas capable de distinguer un diamant de laboratoire d'un diamant extrait.
Vos diamants sont-ils certifiés par des organismes indépendants ?
Oui, le GIA, le HRD et l'IGI classent tous les diamants de synthèse et toutes nos pièces contenant un diamant de plus de 0,5 ct sont accompagnées de l'un de ces certificats. Chez Kimaï, nous utilisons principalement le classement IGI. Nous pouvons obtenir un certificat GIA ou HRD pour des pierres plus grandes sur demande.
Comment nettoyez-vous les bijoux Kimaï?
Le moyen le plus simple de nettoyer vos bijoux Kimaï à la maison serait de remplir un bol avec 2 tasses d'eau tiède et plusieurs gouttes de détergent à vaisselle doux. Faites tremper vos bijoux dans la solution pendant 15 minutes. Frottez les bijoux en or avec une brosse à dents douce pour bébé ou un coton-tige puis rincez-les à l'eau.
Soin & Composition
Que dois-je faire si mon bijou se casse ?
Pas de panique - cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Et nous pouvons vous aider à le réparer. Contactez-nous à [email protected] pour plus de détails.
Mes bijoux Kimaï vont-ils se décolorer ou s'user ?
Non, parce que nous utilisons de l'or massif 18 carats (et de l'or massif 14 carats pour les bracelets pour hommes) au lieu de plaqué or. Chez Kimaï, nous utilisons spécifiquement de l'or massif pour offrir à nos clients des bijoux de haute qualité qui résistent au temps et peuvent être transmis de génération en génération. Si vous rencontrez un problème avec votre pièce, contactez-nous à [email protected].
Puis-je porter mes bijoux Kimaï dans l'eau ?
Oui ! Toutes nos pièces sont fabriquées en or massif 18 carats (et en or massif 14 carats pour nos bracelets pour hommes). Il n'y a donc aucun risque à les porter dans l'eau. L'eau n'endommagera pas le métal et les pièces ne se décoloreront pas.
Notre garantie
Notre garantie
Si votre pièce devait se briser en raison d'un défaut de fabrication, nous nous engageons à la réparer gratuitement. Nous remplacerons également toute pierre perdue jusqu'à 0,15ct une fois.
En raison de la nature artisanale des bijoux, veuillez noter que les légères variations de forme et de matériau constituent le caractère unique de l'œuvre.
Si votre pièce a subi des dommages accidentels, nous serons heureux de vous aider à faire en sorte que votre pièce soit aussi belle que neuve. Nous pouvons soit réparer soit polir votre bijou et vous serez facturé le coût de la réparation plus les frais d'expédition.
Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas:
L'usure générale ou les dommages résultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés.
Les pertes et les dommages accidentels
Les articles qui ont été modifiés ou réparés par un autre bijoutier
La perte de pierres de plus de 0,15 ct.
Veuillez consulter notre FAQ sur l'entretien et la composition pour obtenir des conseils sur la manière d'entretenir et de ranger vos pièces Kimaï.
Our warranty does not cover
General wear and tear or damage from improper use or storage
Loss and accidental damage
Items that have been altered or repaired by another jeweller
Loss of stones larger than 0.15ct
Handmade craftmanship
Due to the handmade nature of the jewellery, please note that slight variations in form and material are the work's unique character.