Questions fréquemment posées
Commandes et expédition
Puis-je récupérer ma commande sur Paris?
Absolument ! Si l'article est disponible dans notre boutique de Londres, vous pouvez sélectionner l'option "Enlèvement" à la caisse. Il vous suffit d'apporter votre confirmation de commande et une pièce d'identité valide.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les paiements sécurisés, y compris American Express et cartes de credit et de débit. Nous acceptons également les virements bancaires (envoyez-nous un e-mail à bespoke@kimai.com) et Alma pour les commandes jusqu'à €4000.
Où livrez-vous ?
Kimaï expédie en Europe, aux États-Unis, et à l'étranger (sauf la Russie et la Chine).
Puis-je suivre mon colis ?
Une fois que votre bijou a été emballé et prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi. S'il est indiqué que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter à l'adresse info@kimai.com en indiquant votre numéro de commande et nous nous en occuperons.
D'où partent les commandes ?
Nous expédions toutes les commandes depuis Anvers, en Belgique, par DHL Express.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition varient de €9.99 à €29.99 selon le pays de destination.
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Si les articles sont en stock, ils seront expédiés dans les 7 jours ouvrables. En raison de la nature sur commande de la plupart de nos bijoux, certains peuvent prendre jusqu'à 3 semaines pour être expédiés. Consultez la page du produit pour connaître la disponibilité et les délais de livraison estimés pour des pièces spécifiques.
Les bagues de fiançailles peuvent prendre jusqu'à 6 semaines pour être expédiées.
Vous ne pouvez pas attendre aussi longtemps ? Contactez-nous à l'adresse info@kimai.com et nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus.
Comment sont gérés les droits et les taxes ?
Pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni, les États-Unis, l'UE, le Canada, la Suisse et l'Australie - tous les droits d'importation et taxes ont été inclus dans le prix final afin que vous n'ayez rien à payer de supplémentaire à l'arrivée. Pour les Etats-Unis, veuillez noter que comme nous n'appliquons pas de taxe de vente, vous pourriez devoir payer une taxe d'utilisation de l'État pour cet achat aux États-Unis. Pour le reste du monde, des taxes et droits pourraient être facturés par la société de livraison sur nos pièces de joaillerie.
Ma commande nécessite-t-elle une signature à la livraison ?
Oui, nous demandons une signature pour nous assurer que votre bijou arrive en toute sécurité.
Proposez-vous une livraison en 48h?
Pour les livraisons au Royaume-Uni et en Europe, nous pouvons expédier en 48h tant que le produit est en stock. Si vous avez besoin d'une livraison express, veuillez contacter info@kimai.com avec votre numéro de commande et nous préciser ce dont vous avez besoin. Pour les livraisons aux États-Unis et à l’international, cela peut prendre entre 3 à 4 jours ouvrables.
Livrez-vous dans des boîtes postales ?
Malheureusement non, car nous exigeons une signature à la livraison pour toutes les commandes.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Nous pouvons modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour les articles personnalisés ou sur mesure, nous devons nous assurer que la commande n'a pas encore été produite. Contactez-nous à l'adresse info@kimai.com en indiquant votre numéro de commande dès que possible.
Vous ne voyez pas l'option de livraison ou de collecte le jour même?
Si la livraison ou le retrait le jour même n'est pas disponible à la caisse, c'est soit parce que votre adresse se trouve en dehors de notre zone de livraison, soit parce que l'article n'est pas en stock en magasin. Vous pouvez néanmoins choisir une livraison normale.
Que signifie « archives d’hiver » sur certains de vos produits ?
Nos produits « archives » sont des produits qui seront discontinués dès que nous avons vendu les dernières unités. C’est donc votre dernière chance de vous l’offrir tant qu’il y en a de stock.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Consommer consciemment, c'est être sûr à 100 %. Si ce n'est pas le cas, vous avez 7 jours pour renvoyer votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sur les bagues ou les pièces personnalisées.
Toutes les pièces ne sont pas retournables ou remboursables. Consultez notre politique de retour sur chaque page produit pour savoir si votre produit peut être retourné. Certaines pièces (dont toutes nos bagues) sont fabriquées sur commande et ne peuvent donc pas être retournées.
Quelle est votre politique d'échange ?
Vous avez vu un autre article que vous préférez? Nous pouvons organiser un échange à condition que vous soyez prêt à couvrir les frais de retour de la commande originale, la livraison du nouvel article et la différence de prix des pièces si nécessaire.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours et échanges des bagues, de pièces personnalisées ou sur mesure.
Comment retourner un article?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse info@kimai.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous enverrons une étiquette de retour. Veuillez emballer votre article dans l'emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit bien fermé et que l'étiquette soit clairement attachée. Déposez-le ensuite dans un centre de dépôt DHL ou planifiez un enlèvement via le site Web de DHL.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nos retours ne sont pas gratuits car les frais d'expédition vous seront facturés pour la livraison et le retour de votre commande.
Puis-je retourner un article sur mesure/personnalisé ?
Malheureusement non. Étant donné que nos bijoux sur mesure et personnalisés sont fabriqués uniquement pour vous, nous ne pouvons accepter aucun retour ni remboursement. Nous pouvons cependant toujours redimensionner ou apporter de légères modifications aux pièces si nécessaire, il suffit de nous contacter à bespoke@kimai.com.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous contacterons pour vous informer que votre remboursement est en cours. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables.
Puis-je retourner ou échanger un produit « archives d’hiver » ?
Oui! Nous acceptons les retours ou les échanges de nos produits « archives » à condition que le retour soit effectué dans les bons délais et que la pièce ne soit pas une bague ou bijou personnalisé.
Taille et coupes
Quelle est ma taille de bague?
Vous n'êtes pas sûr de votre taille de bague ? Vous pouvez quand même commander votre bague ! Il vous suffit de sélectionner l'option "Commander un baguier gratuit" sur la page du produit et nous vous enverrons un baguier par la poste afin que vous puissiez mesurer votre doigt et obtenir votre taille exacte.
Une fois que vous connaissez la bonne taille, envoyez-nous vos informations par courrier électronique et nous nous assurerons qu'elle vous ira parfaitement!
Vos colliers existent-ils en différentes longueurs ?
Oui ! Vous pouvez trouver la longueur de tous nos colliers sur la page du produit. Nous pouvons adapter la longueur à vos besoins spécifiques - il suffit de nous envoyer un e-mail à info@kimai.com avec ce que vous souhaitez avant de passer votre commande.
Vos bracelets existent-ils en différentes longueurs ?
Oui ! Vous pouvez trouver la longueur de tous nos bracelets sur la page du produit. Nous pouvons adapter la longueur à vos besoins spécifiques - il suffit de nous envoyer un e-mail à info@kimai.com avec ce que vous souhaitez avant de passer votre commande.
Peut-on ajuster la longueur des colliers et bracelets Kimaï ?
Oui! N'hésitez pas à nous contacter à info@kimai.com avant de passer votre commande et nous vérifierons ce qui est possible. Si vous avez reçu votre pièce et que vous avez besoin de l'ajuster, veuillez contacter l'équipe à info@kimai.com avec votre numéro de commande et nous serons heureux de procéder à des ajustements, nous devrons facturer les frais de modification plus les frais d'expédition.
Comment puis-je faire ajuster ma bague?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kimai.com avec votre numéro de commande et vos instructions sur la façon dont vous souhaitez que la bague soit modifiée et nous organiserons un retour pour la redimensionner. Pour le moment, nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour une nouvelle taille, sauf s'il s'agit d'une bague de fiançailles.
En raison de la complexité de certains de nos modèles, il est impossible de les redimensionner et ils sont fabriqués à la taille commandée. Veuillez consulter les pages des produits individuels pour vérifier un modèle spécifique.
Bagues de fiançailles
Offrez-vous le changement de taille ?
Nous proposons le changement de taille des bagues de fiançailles, les frais de livraison sont inclus dans ce service gratuit que nous proposons.
Où fabriquez-vous vos bagues ?
Toutes nos pièces sont fabriquées à la main à Anvers, Belgique.
D’où proviennent les diamants Kimaï ?
Nous travaillons avec des laboratoires de confiance à travers le monde.
Puis-je acheter une monture ou un diamant séparément ?
Malheureusement non. Nous sommes très fiers de la qualité de nos diamants et du savoir-faire de nos montures et avons sortis une large collection de bagues et d'alliances pour répondre au style et aux préférences de nos clients. Nous offrons un service sur mesure, pour cela, veuillez visiter notre page Sur Mesure.
Mon diamant est-il accompagné d'un certificat ?
Oui, chaque bague de fiançailles est livrée avec un certificat IGI gratuit. Sur demande spéciale, nous pouvons vous fournir un certificat GIA moyennant des frais supplémentaires.
Comment puis-je déterminer la taille de la bague?
Il vous suffit de sélectionner l'option "Commander un baguier gratuit" sur la page du produit et nous vous enverrons un baguier par la poste afin que vous puissiez mesurer votre doigt et obtenir votre taille exacte.
Une fois que vous connaissez la taille correcte, envoyez-nous vos informations par e-mail et nous nous assurerons qu'elle vous convient parfaitement!
Puis-je graver un message sur la bague ?
Bien sûr, lors de la commande, il est possible d'ajouter une gravure.
Toutes les tailles de bagues sont-elles répertoriées en ligne?
La plupart de nos tailles de bague sont en ligne. Cependant, nous proposons un service complémentaire sur mesure - alors contactez-nous si vous souhaitez que nous concevons ensemble une bague ou si vous recherchez une taille de bague différente.
Je ne trouve pas ce que j'aime en ligne - pouvez-vous faire quelque chose de différent?
Oui, consultez notre page Bespoke pour plus de détails sur notre service ou envoyez-nous un courriel à bespoke@kimai.com avec vos idées et nous serons heureux de travailler avec vous.
Comment puis-je savoir à quoi ressemblera un diamant?
Il suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse bespoke@kimai.com et nous pourrons vous envoyer des vidéos de différentes pierres. Si vous êtes hésitant, nous pouvons également prendre rendez-vous avec vous pour vous montrer les différents diamants. Prenez rendez-vous ici.
Offrez-vous des retours ?
Chaque pièce est fabriquée sur commande et nous ne pouvons donc pas accepter les retours. Nous pouvons cependant apporter quelques modifications à l'anneau existant moyennant un petit coût supplémentaire et un changement de taille gratuitement.
Serai-je facturé des droits ou des taxes à l'arrivée ?
Non Kimaï couvre toutes les taxes et droits.
Comment livrez-vous ?
DHL express - le colis doit être signé.
Puis-je payer en plusiers fois ?
Vous pouvez utiliser Alma au checkout ou nous envoyer un e-mail à bespoke@kimai.com pour un virement bancaire - cependant, nous ne pouvons pas expédier jusqu'à ce que le paiement complet soit reçu, s'il s'agit d'un virement bancaire.
Puis-je effectuer un virement bancaire ?
Oui, veuillez nous envoyer un courriel à bespoke@kimai.com pour plus d'informations.
Y a-t-il des frais cachés?
Tous les frais sont couverts par Kimaï pour les livraisons au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne ou en Suisse.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
L'expédition est à notre charge pour les commandes de bagues de fiançailles.
Combien de temps ai-je pour annuler une commande?
Si vous devez annuler une commande, vous devez nous envoyer un courriel dans les 24 heures suivant la commande. De nombreuses pièces sont fabriquées sur mesure et, une fois la production lancée, elles ne peuvent être ni annulées ni retournées.
Puis-je avoir quelque chose en express?
Oui, nous ferons toujours de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse bespoke@kimai.com si vous avez une date spéciale pour laquelle vous avez besoin de vos articles.
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma bague?
Les bagues peuvent prendre entre 4 et 6 semaines après que la commande ait été passée. Si vous souhaitez recevoir votre bague plus rapidement, veuillez nous envoyer un email à bespoke@kimai.com.
Livrez-vous à l'international ?
Oui! Nous expédions dans le monde entier.
Comment puis-je connaître l'état de ma commande?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse info@kimai.com en indiquant le numéro de commande que vous avez reçu avec votre courriel de confirmation et nous vous répondrons dès que possible pour vous informer de l'état de votre commande.
Que faire si ma bague se casse?
Si, pour une raison quelconque, votre bague est endommagée en raison de la fabrication, nous la réparerons ou la remplacerons, sans poser de questions. Nous croyons en des pièces faites pour durer toute une vie. Ainsi, si après deux ans, votre bague a subi des dommages ou nécessite une réparation, nous serons heureux de la réparer et vous devrez payer le coût de la réparation plus les frais d'expédition.
Qu'est-ce qu'un certificat IGI ?
L'Institut international de gemmologie (IGI) est une organisation tierce leader des classements des diamants. Chaque certificat IGI est unique pour votre diamant et fournit un numéro d'identification de diamant inscrit au laser sur votre diamant. Consultez notre page En savoir plus pour plus d'informations.
Je veux voir les pièces en personne. Est-ce possible?
Oui ! Nous organisons actuellement des rendez-vous privés à Paris tous les mois. Vous pouvez réserver votre place ici.
Nous pouvons également vous rencontrer dans notre nouveau magasin de Londres, passez nous voir ou prenez rendez-vous ici. Veuillez noter que si vous souhaitez voir des pierres spécifiques, nous avons besoin d'un préavis de 48 heures.
Vente au détail et rendez-vous privés
Avez-vous un magasin de détail physique?
Nous avons maintenant un magasin à Londres au 24 Chiltern Street, Londres W1U 7QE.
Pouvons-nous vous trouver chez des revendeurs?
Vous pouvez trouver des pièces sélectionnées de notre collection chez Net-A-Porter, Browns et Nordstrom.
Je veux essayer les pièces en personne. Puis-je prendre rendez-vous?
Oui, veuillez prendre rendez-vous à notre magasin Londonien en prenant rendez-vous ici.
Organisez-vous des rendez-vous ou des trunk shows dans d'autres villes que Londres ?
Oui ! Veuillez contacter bespoke@kimai.com car nous organisons des rendez-vous privés aux États-Unis, en Belgique et en France. Et si nous recevons des demandes pour une autre ville spécifique, nous les étudierons en fonction de la demande.
Cartes Cadeaux
Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?
Non, toutes nos cartes cadeaux peuvent être utilisées indéfiniment jusqu'à ce que la valeur de la carte cadeau soit entièrement utilisée.
Proposez-vous des cartes cadeaux physiques ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux physiques, mais si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter et nous pourrons peut-être vous aider.
La carte cadeau digitale peut-elle être envoyée directement à la personne à qui je souhaite l’offrir ?
Non, la carte cadeau sera envoyée à la personne qui passe la commande. Cela étant dit, vous pouvez transférer cet e-mail reçu à la personne de votre choix.
Puis-je obtenir un remboursement sur ma carte cadeau ?
Non, nos cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Diamant
Puis-je créer un bijou sur mesure qui n'est pas une bague de fiançailles ?
Oui bien sûr, contactez-nous simplement via l’email bespoke@kimai.com avec votre demande et nous pourrons vous aider.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Chez Kimai, nous utilisons exclusivement des matériaux de haute qualité et à faible impact pour toutes nos bagues, colliers, bracelets et boucles d'oreilles. Cela signifie de l'or massif 18 carats 100 % recyclé et des diamants de synthèse. Nos bracelets pour hommes sont fabriqués en or massif recyclé 14K.
Que signifie l'or recyclé?
Nous utilisons de l'or 100% recyclé, dérivé de vieux bijoux en or 18K recyclés (et 14K pour nos bracelets pour hommes).
Pourquoi de l'or 18 carats ?
L'or 18K est composé de 75 % d'or et possède la plus grande quantité d'or pur dans les matériaux accessibles. L'or 18 carats est également très difficile à ternir, à endommager ou à tacher. Il s'agit donc de la meilleure qualité pour le coût.
Pourquoi de l'or recyclé ?
Selon le Gold Standard Institute, il y a déjà plus d'or en circulation au-dessus de la Terre que nous n'en trouverons jamais dans les mines actuelles ou nouvelles. Ainsi, plutôt que de polluer inutilement en extrayant de l'or, nous n'utilisons que de l'or recyclé pour contribuer à la protection de notre planète.
L'or recyclé est-il moins cher?
L'or recyclé n'est pas moins cher, car le prix de l'or est fixé en fonction de la valeur marchande.
Est-ce que l'or 18 carats s'estompe?
Notre or ne se décolore pas, car c'est de l'or massif. Cependant, les bijoux plaqués or 18K s'estomperont avec le temps et affecteront la couleur des bijoux. Chez Kimaï nous utilisons spécifiquement l'or massif 18K (ou 14K pour nos bracelets pour hommes) pour fournir à nos clients des bijoux de haute qualité qui résistent au temps et peuvent être transmis de génération en génération.
Pourquoi des diamants de synthèse?
Nos diamants sont créés à l'aide d'une technologie de pointe qui reproduit les conditions de production naturelles en laboratoire. Nous obtenons ainsi des diamants chimiquement et physiquement identiques à ceux qui proviennent de la mine, mais avec un impact environnemental moindre. En savoir plus sur le processus ici.
Les diamants de synthèse sont-ils de vrais diamants ?
Les diamants de synthèse sont de vrais diamants, dont la composition chimique est identique à celle des diamants extraits. Même un gemmologiste expert n'est pas capable de distinguer un diamant de laboratoire d'un diamant extrait.
Vos diamants sont-ils certifiés par des organismes indépendants ?
Oui, le GIA, le HRD et l'IGI classent tous les diamants de synthèse et toutes nos pièces contenant un diamant de plus de 0,5 ct sont accompagnées de l'un de ces certificats. Chez Kimaï, nous utilisons principalement le classement IGI. Nous pouvons obtenir un certificat GIA ou HRD pour des pierres plus grandes sur demande.
Comment nettoyez-vous les bijoux Kimaï?
Le moyen le plus simple de nettoyer vos bijoux Kimaï à la maison serait de remplir un bol avec 2 tasses d'eau tiède et plusieurs gouttes de détergent à vaisselle doux. Faites tremper vos bijoux dans la solution pendant 15 minutes. Frottez les bijoux en or avec une brosse à dents douce pour bébé ou un coton-tige puis rincez-les à l'eau.
Soin & Composition
Que dois-je faire si mon bijou se casse ?
Pas de panique - cela arrive aux meilleurs d'entre nous. Et nous pouvons vous aider à le réparer. Contactez-nous à info@kimai.com pour plus de détails.
Mes bijoux Kimaï vont-ils se décolorer ou s'user ?
Non, parce que nous utilisons de l'or massif 18 carats (et de l'or massif 14 carats pour les bracelets pour hommes) au lieu de plaqué or. Chez Kimaï, nous utilisons spécifiquement de l'or massif pour offrir à nos clients des bijoux de haute qualité qui résistent au temps et peuvent être transmis de génération en génération. Si vous rencontrez un problème avec votre pièce, contactez-nous à info@kimai.com.
Puis-je porter mes bijoux Kimaï dans l'eau ?
Oui ! Toutes nos pièces sont fabriquées en or massif 18 carats (et en or massif 14 carats pour nos bracelets pour hommes). Il n'y a donc aucun risque à les porter dans l'eau. L'eau n'endommagera pas le métal et les pièces ne se décoloreront pas.
Notre garantie
Notre garantie
Si votre pièce devait se briser en raison d'un défaut de fabrication, nous nous engageons à la réparer gratuitement. Nous remplacerons également toute pierre perdue jusqu'à 0,15ct une fois.
En raison de la nature artisanale des bijoux, veuillez noter que les légères variations de forme et de matériau constituent le caractère unique de l'œuvre.
Si votre pièce a subi des dommages accidentels, nous serons heureux de vous aider à faire en sorte que votre pièce soit aussi belle que neuve. Nous pouvons soit réparer soit polir votre bijou et vous serez facturé le coût de la réparation plus les frais d'expédition.
Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas:
L'usure générale ou les dommages résultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés.
Les pertes et les dommages accidentels
Les articles qui ont été modifiés ou réparés par un autre bijoutier
La perte de pierres de plus de 0,15 ct.
Veuillez consulter notre FAQ sur l'entretien et la composition pour obtenir des conseils sur la manière d'entretenir et de ranger vos pièces Kimaï.
Our warranty does not cover
General wear and tear or damage from improper use or storage
Loss and accidental damage
Items that have been altered or repaired by another jeweller
Loss of stones larger than 0.15ct
Handmade craftmanship
Due to the handmade nature of the jewellery, please note that slight variations in form and material are the work's unique character.